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GACE：培訓學校運營中的挑戰及解決方案

一年時間，一個三線城市的少兒口才培訓校，學生從20個迅速躥升到148個……

6月份，一個月，一個培訓校的新生營業額接近于強勢對手三個校區的營業額……

一個三線小城市的口才市場，僅四個銷售顧問，每人每天50個電話，他們仍舊干勁十足，憑業績，每月最后可拿到5000元、7000元甚至更多的薪資……

一場200多人的大型晚會，在當地數一數二的酒店，所有活動費用僅3500元，獲得家長的極大尊重和贊許……

您沒有看錯，這是某個培訓學校的真實情況。在少兒口才培訓市場競爭激烈，煙硝四起的今天，大部分少兒口才培訓機構都在夾縫中求生存，為生源愁、為運營愁、為教學品質愁，為巨大的市場費用愁。它憑什么在慘烈的殺場有如此戰績，如何突破學校運營管理的瓶頸，搶占市場先機?原來是通過真槍實戰經驗，總結他突擊運營重圍，保障口才校快速突破和發展的四大核心秘訣，今天我們先細細學習兩點關于團隊管理的秘籍：

運營挑戰一：招生

應對秘籍：打造強悍的市場團隊

生源是教育培訓機構的生命源泉，打造強悍的運營團隊是確保生源最為強大的武器。一位資深校長從五點解讀了打造強悍運營團隊的方法，這五點也是他多年在團隊管理中屢試不爽的方法：

1選對人

銷售顧問是學校生源的進水口。銷售人員的素質非常重要。在選人時有三大基本要求：普通話標準、口齒伶俐;勤奮努力有上進心;熱情大方，有氣質。銷售顧問，每一個都要做到能把事情講清楚，講明白。不懂的知識，不斷學習，給家長有效的回答，面對激烈的競爭，永遠積極向前。

2制定合理的招生目標

年初的時候把年度預算清晰的告訴每個人，考核機制明確化。年底時，根據年初的預算標準執行考核內容。過程執行中，通過年度預算、季度匯總、每月總結、每周分析、每天跟進等多種形式確保大家對目標時時清晰化。銷售主管要把每天的市場銷售報告提報，以便于幫助銷售顧問發現問題，解決問題。同時，通過清晰的市場分析數據，清楚了解每一個渠道特點，為做活動投放做準備。這樣通過共同而明確的目標，確保了團隊的團結一致性，年底按照年初公開的考核機制執行，又增強了團隊的信任感。因此，出現了一個月一個校區新生的營業額接近于某強勢競爭對手三個校區的營業額的戰績。

3設立有競爭性的獎勵考核制度

有競爭性的績效考核是公平競爭的前提，這樣在同一條件下，才能顯示出個體的優秀，督促顧問的積極性，努力進行家長維護，不斷跟進促成轉介紹，使能力得到充分發揮。所以說每一個校長必須是非常優秀的銷售人員。銷售顧問底薪不高，在底薪中，一部分為固定底薪，還有一部分做三項基本考核，考核內容包括每月電話量，每周到訪人數、到訪所有客戶的清晰分析，其他不設限的薪資完全靠個人銷售業績，到最后，每個人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資，大家干勁十足地往前沖。

4運用現代化的管理工具

依托現代信息管理技術，強大的學校管理平臺。每個顧問都有系統權限，通過大數據的錄入和管理，減少了人員成本，提高了運營管理的效率。比如錄音功能，能實時了解顧問和客戶的對接情況，及時發現問題，解決問題，對其進行有效的監督和管理，避免資源的浪費。

5帶領大家一起干

一個組織的用人成本非常高，所以作為校長要給銷售團隊減壓，建立信心，團結大家一起干。不要輕易的開除任何一個員工，要引導和培養，盡量使其通過學習融入團隊，形成良好的工作能力。

運營挑戰二：人文

應對秘籍：塑造有活力的團隊文化

現在團隊很多是90后，如何保持年輕員工的工作活力同時克服浮躁的問題，需要團隊文化建設來塑造良好的文化氛圍：

1團隊內部培訓

普及日常行為制度、團隊文化理念，對少兒口才老師能力素質提出更高要求，加強內部規范和指導。有一個90后的大男孩，國內一流的傳媒院校畢業，來學校應聘，素質和專業能力都非常強，但是外在打扮過于張揚，帶著耳釘，時尚的發型，穿著嘻哈，這樣的形象作為一個老師顯然不合適。明確提出要求，能力非常認可，但是形象打扮不改變，我們不能接受。這個男孩不但堅定地來了我們的口才培訓校，從此打扮干凈得體，而且在教學上極其認真，家長和學生特別喜歡。大家都很疑惑，為什么愿意做出那么大改變來我們培訓校工作，而且一開始的工資并不高。他后來講：就憑面試時您對我提出的幾點要求，我知道這是一家規范有要求有標準的好企業，這樣的環境能督促我成長，我當然愿意來   幼兒園室內設計。

2部門之間相互分享

每周三上班之前，安排了十分鐘的晨會，還有五分鐘的熱身運動。下午，兩點到三點，在大家容易犯困的時候，公司利用十分鐘時間用廣播放一些提升的音樂。通過這樣的活動，提高了工作效率和熱情。

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